呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书

证书简介

根据业务的需求，对呼叫中心业务数据进行分析和运用，能够针对呼叫中心运营过程中的流程、绩效、人员、成本等各个环节进行有效的管理。

发证机构（考试机构）

北京华唐中科科技集团有限公司

华唐中科集团创办于2008年，是中国现代服务业专业群建设与现代服务业产教融合示范基地建设的服务商，在全国拥有4家分公司，13个办事处，400多个现代服务业专业校企合作伙伴，同时在全国与地方政府联合运营10多个大数据及服务外包产业基地。华唐中科集团业务横跨职业教育、智慧教育、服务外包三大板块，是国内在现代服务业及服务外包领域颇具影响力的产、学、研、创为一体的科技集团。

证书行业 发展前景

持有呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书可以为你在呼叫中心和客户服务领域中提供必要的知识和技能，增加你的就业竞争力。以下是一些可能的就业前景：

1. 客户服务代表/客户关系管理：持有呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书可以让你成为一名专业的客户服务代表或客户关系管理人员。你将学习如何有效沟通、解决问题和处理客户投诉，并能够在电话、电子邮件和在线聊天等多种渠道上提供优质的客户服务。

2. 呼叫中心主管/团队领导：通过获得呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书，你将具备管理和领导呼叫中心团队的能力。你将学习人员管理、团队协作、绩效评估等技能，能够有效地组织团队工作，提高团队的工作效率和客户满意度。

3. 质量监控专员：呼叫中心质量监控是确保客户服务质量的重要环节。持有呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书可以让你成为一名质量监控专员，掌握评估和监测客户服务质量的方法和技术，并能够提供改进建议和培训。

4. 呼叫中心运营管理：呼叫中心的运营管理是确保呼叫中心高效运作的关键。持有呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书可以让你成为一名呼叫中心运营管理人员，具备综合管理呼叫中心的能力，包括人员管理、资源优化、工作流程优化等。

总的来说，呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书为你在呼叫中心和客户服务行业中提供了必要的知识和技能，增加了你在职场上的竞争力。无论是在客户服务代表、团队领导、质量监控或运营管理等职位，这样的证书都能够为你提供更多就业机会，并有助于你在职业生涯中取得成功。

适用专业

中等职业学校：客户信息服务、电子商务、市场营销、通信运营服务、金融事务、计算机应用、文秘、旅游服务与管理、会展服务与管理、城市轨道交通运营服务、工商行政管理事务、播音与主持、计算机网络技术、物流服务与管理、商务英语、会计事务、导游服务、房地产营销、物业服务、铁道运输服务、汽车服务与营销、交通运营服务、航空服务、邮政快递运营、邮政通信服务、软件与信息服务、商务助理、民政服务、服务外包。

 高等职业学校：电信服务与管理、电力客户服务与管理、市场营销、电子商务、商务管理、全媒体广告策划与营销、服务外包、计算机应用技术、酒店管理与数字化运营、旅游管理、工商企业管理、智慧城市管理技术、会展策划与管理、现代物业管理、空中乘务、民航运输服务、人力资源管理、现代文秘、保险实务、金融科技应用、财富管理、金融服务与管理、商务英语、连锁经营与管理、现代物流管理、民政服务与管理、公共事务管理、公共关系、汽车技术服务与营销、邮政快递运营管理、导游、休闲服务与管理、应用外语

高等职业教育本科学校：电子商务、市场营销、现代物流管理、旅游管理、酒店管理、金融科技应用、现代通信工程、高速铁路运营管理、邮政快递管理、智慧社区管理、保险。

 应用型本科学校：市场营销、邮政管理、工商管理、物业管理、零售业管理、城市管理、物流管理、电子商务、旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、旅游管理与服务教育。

面向职业岗位

【呼叫中心客户服务与管理】（初级）：主要面向呼叫中心的客户服务专员、话务员、坐席代表、电话销售专员、在线客服等职业岗位，主要完成客户疑难问题解答、业务受理、业务办理、产品销售、客户回访等工作，从事呼叫中心客户服务交付工作。 

【呼叫中心客户服务与管理】（中级）：主要面向呼叫中心的班组长、运营支持、培训师、质检专员等职业岗位，主要完成投诉管理、现场管理、指标监控、日报制作、录音质检、员工辅导等工作，从事呼叫中心客户服务质量的监控和改进工作。 

【呼叫中心客户服务与管理】（高级）：主要面向呼叫中心的数据分析专员、运营主管、项目主管、项目经理等职业岗位，主要完成呼叫中心的数据统计分析、话务预算及排班、绩效管理、团队管理、运营管理等工作，从事呼叫中心数据分析、项目管理等工作。