2024年1+X呼叫中心客户服务与管理证书考试通知

各试点院校、相关单位：

为全面落实《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书制度试点方案”》及《关于推进1+X证书制度试点工作的指导意见》的文件精神，切实做好“1+X”证书制度考务工作，我司现就2024年呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考试工作做如下安排：

一、考试说明

1. 考试院校按照教育部统一要求，登录职业技能等级证书信息管理服务平台-试点院校业务平台考试管理模块，为学生进行集中报名。

2.  非试点院校及社会考生若要考试，可自行与邻近考核站点协商借考。

二、考核时间

三、考核内容

参考公开发布的呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准、已出版的呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书培训教材中涉及的知识、技能、素养。

四、考核对象

呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书试点院校考生、其他非试点院校及社会考生。