商品基本信息

商品名称：

  网约车运营管理

作     者：

  北京运华科技发展有限公司  组编   苗  骥   朱学军  主  编    廖  明   王建良  主审

市 场 价：

  49.80元

ISBN  号：

  9787111689652

页     数：

  259

出 版 社：

  机械工业出版社

  目录

  目 录

前言

二维码清单

项目一 网约车及平台运营管理1

任务一 网约车租赁出借业务（初级）1

任务二 网约车租赁还车业务（初级）21

任务三 网约车区域网点经营管理（中级）25

任务四 网约车平台运营活动管理（高级）37

任务五 网约车平台使用与维护（初级）51

项目二 网约车驾驶员管理65

任务一 网约车驾驶员基础管理（初级）65

任务二 网约车救援及车辆替换服务（初级）77

任务三 网约车驾驶员培训管理（初级）82

任务四 网约车驾驶员队伍建设管理（中级、高级）93

项目三 网约车资产管理109

任务一 网约车资产信息管理（初级、高级）109

任务二 网约车保险管理（初级、中级）117

任务三 运营车辆维保管理（初级、中级）130

任务四 网约车资产采购与管理（中级、高级）139

任务五 网约车资产安全管理（初级、中级）158

项目四 网约车客户关系管理163

任务一 客户常见问题处理（初级、中级）163

任务二 客户投诉处理（中级）172

任务三 客户关怀及满意度回访调查（初级）183

任务四 客户满意度数据分析（初级）193

任务五 潜在客户分析及客户忠诚度提升（初级）202

项目五 网约车企业经营管理210

任务一 网约车平台大数据分析（高级）210

任务二 市场调研分析（高级）224

任务三 市场营销方案制订（高级）232

任务四 企业经营状况分析及发展目标制订实施（高级）239

任务五 企业法律风险防范及法律事务处理（高级）250

参考文献260

  内容简介

本书是“1+X”网约车运营管理职业技能等级证书的配套教材，全书紧密围绕网约车运营企业内部运作、相关管理模式和方法进行编写。教材内容依据“1+X”网约车运营管理职业技能等级标准，将初级、中级、高级涉及的职业技能要求融入教材内容，涵盖网约车企业运营与资产管理部门中初级技能人员、中级技能人员、高级技能人员日常工作所需的职业技能。全书分为五个项目，分别介绍了网约车及平台运营管理、网约车驾驶员管理、网约车资产管理、网约车客户关系管理和网约车企业经营管理。

本书内容新颖、知识面广、重难点突出、内容完整，同时借助“互联网+”及信息技术，使教材内容呈现立体化、可视化和数字化。

本书可作为“1+X”网约车运营管理职业技能等级证书培训教材；也可作为“1+X”网约车运营管理职业技能等级证书适用专业授课教材，如汽车技术服务与营销、汽车运用与维修、交通运输、车辆工程等专业；还可作为网约车运营企业内部的培训教材及网约车运营企业销售、运营、财务与资产管理部门内专员、主管、经理相关岗位（群）人员的学习用书。