1分钟看懂 《空中乘务职业技能等级证书》

一、证书简介

该证书结合未来民航业快速发展实际及所需服务人才情况，着重培养考生的安全保障、应急处置、应急医疗处置、机上服务、语言运用等职业技能，全面提升考生的综合素质和就业能力。

二、职业等级

空中乘务职业技能等级分为三个等级：初级、中级、高级，三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业技能要求。

1、【空中乘务】（初级）：

能够对客舱安全具备自我保护意识；能够对旅客提供登机阶段的指引、正确安放行李的引导以及空中飞行阶段经济舱旅客的餐食和饮料服务进行校验的工作，具备客舱餐饮服务英语会话能力，具备运用中英文进行欢迎词、致谢、颠簸内容的客舱广播能力；能够识别机上应急设备标识以及中英文名称以及不同机型（B737/A320）舱门的构造。

2、【空中乘务】（中级）：

能够对机型（B737/A320）舱门进行操作；能够对经济舱的服务中常见情况进行校验的工作，并能处理服务中的常见问题；能够识别机上释压、颠簸、失火的种类，采取恰当的自我保护措施，具备根据指令或程序进行客舱安全保障以及应急处置的一般能力，了解机上常见疾病的处置方法，能正确实施 CPR（心肺复苏） 操作，了解机上常见疾病的处置方法，能正确实施 CPR（心肺复苏）操作。

3、【空中乘务】（高级）：

能够对机上突发情况采取必要且正确的自我保护措施并指导旅客，具备正确判断机上突发情况，根据不同情况形成团队合作，采取正确的处置措施进行客舱安全保障和应急处置的能力；能根据机型（B737/A320）舱门操作方法及分离器操作规定，进行舱门安全操作及评估；能够对服务中特殊情况下的合理处置进行校验的工作，保障安全第一，旅客至上的原则；能够识别机上常见酒饮，掌握相关酒饮的基本知识，具备根据客舱安全管理及旅客服务需求运用乘务英语进行沟通的能力，能根据广播词进行特殊情况的中英文广播，具备一定的自行组织语言应对客舱突发应急情况进行广播的能力。

三、适合专业

1、中等职业学校：

航空服务、民航运输服务、旅游服务与管理、国际商务、商务英语、旅游外语、高星级饭店运营与管理、播音与节目、铁道运输服务、邮轮乘务等专业。

2、高等职业学校：

空中乘务、民航运输服务、民航安全技术管理、民航空中安全保卫、机场运行服务与管理、机场场务技术与管理、航空物流管理、旅游管理、国际商务、高速铁路客运服务、国际邮轮乘务管理、艺术设计、时尚表演与传播、 舞蹈表演、歌舞表演、表演艺术、播音与主持、商务管理、商务日语、商务英语、酒店管理与数字化运营、安全防范技术等专业。

3、高等职业教育本科学校：

旅游管理、酒店管理、播音与主持、应用英语、应用日语、应用韩语、应用俄语、应用泰语、舞蹈表演与编导、音乐表演等专业。

4、应用型本科学校：

航空服务艺术与管理、交通运输、安全工程、旅游管理、国际商务、商务英语、播音与主持艺术、舞蹈表演、日语、音乐表演、泰语、俄语、酒店管理等专业。

四、适合岗位

1、【空中乘务】（初级）：

主要面向民航运输企业、民用航空机场、民航服务 企业或其他民航相关企业等职业岗位，主要完成航空服务、民航空中安全保卫、 民航运输等工作。

2、【空中乘务】（中级）：

主要面向民航运输企业、民用航空机场、民航服务 企业或其他民航相关企业等职业岗位，主要完成航空服务、民航空中安全保卫、 民航运输等工作。

3、【空中乘务】（高级）：

主要面向民航运输企业、民用航空机场、民航服务 企业或其他民航相关企业等职业岗位，主要完成航空服务、民航空中安全保卫、 民航运输等工作。

五、报考要求

1、符合“适合专业”要求的在读学生；

2、符合“适合岗位”要求的社会人士；

3、有意向从事空中乘务相关岗位的社会人士；

六、课程大纲

七、考核标准

1、理论科目：机考。单选、多选、判断，共计 50 题。

2、实操科目：以口述、问答、 情景模拟、技能实操等方式，抽取1-2套实操题完成考核。

3、考试最终分数计算方法：（初级）理论科目分数*40%+实操科目分数*60%，合格标准：60分及以上。（中级）理论科目分数*40%+实操科目分数*60%，合格标准：70分及以上。（初级）理论科目分数*20%+实操科目分数*80%，合格标准：80分及以上。

八、其他服务

课程学习：录播+直播精讲课程，全方位覆盖考点。

练题平台：为考生顺利通过考试，保驾护航。

模拟考试：仿真考试环境练习，提高考试信心。

考前辅导：重难点全面突破，考前助您一臂之力。

咨询服务：提供职业规划咨询，推荐校内外实训、实习、就业等服务。